Ana İçeriğe Geç

e-Ticaret: Müşterilerinizi nasıl koruyabilir ve daha fazla para kazanabilirsiniz?

Divi: Kullanılacak en kolay WordPress teması

Divi: Tüm zamanların en iyi WordPress teması!

daha fazla 901.000 indirmeler, Divi, dünyanın en popüler WordPress teması. Tamamen, kullanımı kolay ve 62 ücretsiz şablonlardan daha fazlasını sunuyor. [Önerilen]

Birçok web girişimcisi ve e-perakendecisi bir müşteri servisi. Onlar için her şey bir telefon numarası, bir e-posta adresi ve sayfadaki bir formun görüntülenmesiyle sınırlıdır. İletişim bilgileri bloglarından veya çevrimiçi mağazalarından. Bazı insanlar sadece e-kitap sattıklarını düşünür, bu yüzden onlara ihtiyaç duymazlar. Ne yazık ki, internet üzerinden yapılan bu sınırlı satış görüşü, satışları ve ciroları üzerinde olumsuz bir etkiye sahip.

Hesaplama basit: İnternetten para kazanmak için, sektörünüz ne olursa olsun, satacak bir şeyiniz olmalı ... ve bu ürünü / hizmeti sonuna kadar satmanız için mükemmel bir müşteri hizmetine sahip olmalısınız.

Müşteri hizmetinizin kalitesi her zaman banka hesabınızdaki Sıfır sayısını belirler.

Müşterilerinizle mükemmel bir ilişki kurmak, işinizi çevrimiçi olarak büyütmek için esastır (ve hatta dışarıda). Ne yazık ki, bu her zaman olmayan bir nokta ele İnternette genel olarak ev içi eğitim kursları ve özellikle e-ticaret.

Herhangi bir zamanda, memnuniyetsiz bir müşteri deneyimlerini web'deki yüzlerce kişiyle paylaşabilir ve şirketinizin itibarına ciddi hasar. Tahmini:

  • Tüketicilerin% 89'i, müşteri deneyimi sonucu rakiplerle iş yapmaya başladı.
  • Tüketicilerin% 60 daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeyecek
  • İyi müşteri hizmeti sahibi olmayan tüccarlar, bir yıl sonra müşterilerinin ortalama% 37'unu kaybeder.

Bu nedenle, e-kitap satan bir eğitimci veya eğitim ve dijital ürün olup olmadığınızı, onun çevrimiçi mağazasında fiziksel ürünler satan bir e-dükkân sahibi olup olmadığınızın farkında olun. Aşağıdakileri okumalısınız, çünkü finansmanınızın sağlığı kesinlikle buna bağlıdır.

Müşterilerinizle olan ilişkinizi pekiştirmenin tam zamanı olduğu açık olduğundan, müşteri sadakati oluşturmak ve çevrimiçi olarak daha fazla para kazanmak için 10 pratik ipuçları.

1. Etkileşim ve somut çözümler önerin

Dahası, e-ticaret sitenizdeki sorununun çözümünü bulan memnun müşteri, en az 4-6 kişiyle görüşecek. Tecrübesini kesinlikle paylaşmak isteyecektir. Bu, bir müşteri memnuniyetini teşvik ettiği anlamına gelir. ağız sözcüğü, çevrimiçi mağazada daha fazla trafik oluşturur (Ya fiziksel)Müşteri haline daha fazla ziyaretçi dönüştürür daha fazla para getiriyor.

Bu nedenle isimsiz, meçhul bir iş gibi davranmaktan kaçınmalısınız. Müşterilerinizle konuşun, ilk isimleri ile onları arayın ve konuşmaların başından itibaren sizinkini verin. Onlarla önünüzdeymiş gibi konuşun ve bir basın açıklaması gibi değil. Hala daha iyi tüm endişelerinin somut cevaplar bulduklarından emin olun.

Müşteri hizmetleri sadece varlıkla ilgili değil ... aslında müşterileriniz için somut ve etkili çözümler kaynağı.

Ayrıca tüm yanıtların zamanında ve arkadaşça ve kişisel bir şekilde gönderilmesini sağlayın. Bu ne yapılır BlogPasCher.com Her bir müşteri için, ve ne biliyor? İşe yarıyor!

2. Müşterilerinizi saygı

Çoğu tüketici, müşteri hizmetleri temsilcilerinin kaba tonundan şikayet eder ve en azından% 58, arkadaşlarıyla bunun hakkında konuşur. Bu tam olarak nasıl le ağız sözcüğü işinizin itibarını incitebilir uzun vadede.

İşletmenizle ilgili bir sorunu çözmeye çalışırken müşterinin havasına saygılı olmak önemlidir.

Elementor ile web sitenizi kolayca oluşturun

Elementor, profesyonel bir görünüme sahip herhangi bir web sitesi tasarımını kolayca oluşturmanıza olanak sağlar. Kendin yapabileceğin için pahalı ödemeyi kes. [Ücretsiz]

Soyez hasta et kapsamlı. Atmosferi rahatlatmak ve müşterinizi rahatlatmak için elinizden geleni yapın. Müşteriniz ne kadar rahat olursa, sorununuzu daha iyi anlamanıza ve en önemlisi size yardımcı olması için paylaşacağı daha değerli bilgiler... onun beklemesi.

3. Müşterilerinizin size anlatmaya çalıştığı şeyi dinleyin

Müşterinize vereceğiniz dikkat derecesi, daha sonra önereceğiniz çözümün kalitesini her zaman tanımlayacaktır. Müşterinin yalnızca bir gelir kaynağı olduğu birçok tüccarın aksine, çok uzağa gitmelisiniz. Aslında, her zaman aklınızda bulundurmanız gerekir. müşteriniz işinizin merkezidir. İkincisinin var olduğu ve mutlak memnuniyetinin öncelikli 1 numaranız olması ona teşekkür ediyor.

Bir müşteriyi memnun etmenin en iyi yolu, kendilerini ifade etmenin bir yolunu sunmaktır. Beklentileri hakkında konuşmanın bir yolu. Bunu yoluyla yapabilirsiniz:

  • bir tartışma forumu
  • bir öneri kutusu
  • anketler
  • bir iletişim formu
  • çevrimiçi mağazanızda canlı bir sohbet yüklü (As BlogPasCher)
  • özel bir telefon hattı
  • Sosyal profiller (Facebook, Twitter, Google+)

Aslında, tüm bu araçları kullanmak zorunda.

Daha da iyisi, tüm ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin var olduklarını ve onları nerede bulabileceklerini bildiklerinden emin olmalısınız.

4. Müşterilerinizi memnun etmeye devam edin

Bir müşterinin bir e-ticaret sitesinden ayrılmasının nedeni # 1memnuniyetsizlik müşteri hizmetleri ile. Müşterilerinize sürekli olarak mükemmel hizmet vermek için elinizden gelen her şeyi yapın. Hızlı ve coşkuyla cevap verin. Onlara (sizce) hayatlarını kolaylaştıracak ve hedeflerine daha hızlı ulaşmalarında yardımcı olabilecek yeni teklifler sunun.

Chez BlogPasChermüşterilerin% 81’inin kalma ve sevdikleriyle konuşma nedeni: Müşteri hizmet kalitesi.

Bu müthiş silahtan yararlanmaya başladığımız andan itibaren ciromuz, yükseldi. Müşteri hizmetlerimizin kalitesi de, başlangıçta hiç şansımız olmayan rakipler karşısında kendimizi dayatabilmemizi sağlayan bir farklılaşma faktörü idi.

En düşük fiyatları sunmanın yanı sıra, müşterilerinize de en iyi desteği sunmanız gerekir. Daha da iyisi, memnuniyetlerini artıracak bu promosyonları yapmalısınız. Onlara teklif indirimler, hediye veya yarışma. Onları e-postayla veya sosyal ağlar aracılığıyla, sitenizde ve diğer pazarlama kanallarında bilgilendirin.

En iyi WordPress temalarını ve eklentilerini mi arıyorsunuz?

Envato'daki en iyi eklentileri ve WordPress temalarını indirin ve web sitenizi kolayca oluşturun. 49.720.000 indirme işleminden daha fazla. [ÖZEL]

5. Değerli bir iş ortağı olarak müşteri davranın

Daha önce de belirtildiği gibi, müşterilerinizin yorumlarını ciddiye alın ve makul talepleri takip edin. Cevap vermeye hazır değilseniz, tavsiye istemenin amacı nedir? Bu nedenle, müşterilerinizin tavsiye ve önerileriniz için isteklerinizin somut sonuçları olacağını bilmelerini veya görmelerini sağlayın. Dinlenmeye ve işinize katkıda bulunmaya ikna olurlarsa daha motive olurlar.

Müşterilerinize, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin iyileştirilmesine katılma fırsatını sunun. Müşterinize bu derecede bağlanma, güçlendirmenin etkili bir yoludur onun güveni, sadakati, sevgisi ve tüm işiniz.

6. Güven inşa

Birçok e-tüccar gibi, müşterilerinizin de ürünleriniz ve hizmetlerinizdeki herhangi bir olumlu veya olumsuz değişiklikten haberdar olduğunu bilmiyor olabilirsiniz. Bu nedenle ürünlerinizi ve hizmetlerinizi değiştirirken dikkatli olmanız çok önemlidir.

Ne yapmamak:

  • Ürün veya hizmetin kalitesini iyileştirmeden fiyatları aniden değiştirin (artırın)
  • Müşterilerinizi danışmadan Şartlar Şartları veya daha katı ile değiştirin

Ne yapmalı:

  • Müşterilerinizin, bir değişimin işinize ilişkin algıları üzerindeki etkilerini tartmalarını isteyin.
  • Ürün ve hizmetlerinizde değişikliklerin nasıl iletileceği konusunda sistemli olun.
  • Herhangi bir değişiklik, hata veya iyileştirme hakkında müşterilerinizi hızlı bir şekilde bilgilendirin. Kendileri için keşfetmelerine izin vermeyin. Ne kadar şeffaf olursanız, çevrimiçi mağazanız için o kadar iyi olur.

7. Şeffaf olun - E-ticarette dürüstlük çok önemlidir

Dijital çağda şeffaf olmak şarttır. Yukarıda ana hatlarıyla belirtilen ilkeler gibi şeffaflık da müşterilerinizin güven, memnuniyet ve sevgisinin oluşturulmasında çok önemli bir faktördür.

Şeffaf olmak:

  • Müşterilerinize size herkes tarafından görünür bir bildirimde bulunma imkânı sunun
  • Olumsuz yorumlardan korkmayın ve bunları e-ticaret sitenize gönderin
  • Müşterilerinizden saklayacak bir şeyiniz yok
  • Şirketinizin yasal referanslarını açıkça görüntüleyin
  • Bir veya daha fazla aktif telefon numarasını görüntüleme
  • Çevrimiçi mağazanıza bir "iletişim" sayfası ekleyin
  • müşterilerinizle doğrudan konuşmaları kabul
  • Müşterilerinizi sitenizdeki her değişiklikten önce ve sonra bilgilendirin
  • Satıcı sitenizde sunulan her bir ürünün ve hizmetin içeriğini net bir şekilde görüntüleyin

8. sözünü tut

Verdiğiniz sözleri yerine getirmek, işletmenizin şeffaflığını göstermeye yardımcı olur ve bir güven duygusu oluşturmaya büyük katkıda bulunur. ne yapabildiğini Say ve söylediklerine yapmak. Son teslim tarihi ile ilgili olarak, her zaman onlara saygı duymak için her şeyi yapın.

9. Sorumluluğunu kabul et

Koşullar ne olursa olsun, müşteri her zaman haklıdır ... ya da neredeyse. Müşteri servisiniz, müşteriye her zaman haklı olduğu izlenimini vermelidir. Bunun için yapmanız gerekenler:

  • İşletmenizin müşterilerinizi memnun etmek için kullanacağı tüm cümleleri vurgulayın. bir kez daha, tutarlılık ve kişisel bir dokunuş var.
  • Müşterilerinize, yanlış olduklarını söylemeden işleri açık bir şekilde anlatın.
  • Bir müşteriye onun hakkında düşündüğü şey olsa bile cahil olduğunu söylemekten kaçının. Ona normal olduğunu söyle, zamanla anlayacaktır. Birkaç yıl önce onunla aynı yerde olduğunu hatırlat.
  • Onun sorunu için bir çözüm bulun.

Sadece bir açıklama: Müşteri, yalnızca konularına saygı duyduğu ölçüde kraldır. Bir müşterinin size saygısızlık etmesine asla izin vermeyin. Çok ileriye giden herhangi bir müşteri siparişe geri gönderilmelidir.

10. Her zaman "Teşekkür ederim" de.

Son olarak, her zaman büyük bir say ' 'Teşekkür ederim'. İyilik ve minnettarlık müşteriler tarafından çok takdir edilmektedir. Uzun vadede büyülenmelerine izin veriyorlar.

Çevrimiçi Mağazanızı kolayca oluşturun

WordPress'te fiziksel ve dijital ürünlerinizi satmak için ücretsiz WooCommerce, en iyi e-ticaret eklentilerini indirin. [Önerilen]

  • Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.
  • Soruna bir çözüm aradığınız için teşekkür ederiz
  • Sana verdikleri zaman için teşekkür ederim.
  • sabırlı olmalarını onlara teşekkür

Mümkün olduğunca minnettar olun ve müşterileriniz bundan memnun olacak.

Bu konuda size tavsiye edebileceğim, e-ticaret sitenizin (çevrimiçi mağaza) tüm müşterilerinin sahip olması gereken ilişkinin iyileştirilmesi konusunda size verebileceğim tavsiyeler. Başka ipuçlarınız veya yapacak bir yorumunuz varsa, yorum için ayrılan bölümde bunları paylaşmaktan çekinmeyin.

Bu makaleyi beğendiyseniz ve farklı sosyal ağlarda paylaşmayı unutmayın.

………………………………………………………………….

Bu makale yorumları 2 içeriyor

YORUM BIRAKIN

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Doldurulması zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir *

Bu site, istenmeyenleri azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl kullanıldığı hakkında daha fazla bilgi edinin..

Başa dönüş
28 hisseleri
hisse27
cıvıltı1
Enregistrer