Müşterilerinizi seviyorsunuz. Onları bulmak ve her biri ile iyi bir ilişki kurmak için çok çalıştınız. Ancak bazen onlarla çalışmak çok sinir bozucu olabilir.
Muhtemelen bazı müşterilerle tanıştınız her şeyi bildiklerini düşünüyorumçünkü geçmişte yönetmek onların başına geldi. Ve muhtemelen işe girmek isteyen müşterilerle tanıştınız… ta ki sonunda hoşlanmayacakları bir sonuç olana kadar. Sonra size aşırı beklentilerini kimin verdiğini açıklayanlar var.
Bazı müşterilerinizin gerçekte ne istediklerini bilmedikleri için bir noktada kızmanız kaçınılmaz olsa da, bunun her zaman onların hatası olmadığını bilmelisiniz. Tabii ki, açık sözlü ve tespit etmesi çok zor olmayan müşteriler olacaktır. Öyle bile olsa, işleriyle ilgili endişelerinde neredeyse her zaman bir eksiklik olacaktır. Sonuçta seni bu yüzden tuttular.
İşte geri çekilip nefes almanızı isteyeceğim yer burası. Bu kopukluğun nereden geldiğini bilmenin problemi çözmenin ilk adımı olduğunu anlamalısınız.
Sınırlı bilgiye sahip olan ve yapmanız gerekenler hakkında güçlü bir görüş sahibi olamayabileceğiniz veya olamayacağınız konusunda hemfikir olduğunuzda, işleri sizin için çok daha kolay hale getirecektir. Müşterilerinizin gerçekten ne istediğini bilmek istiyorsanız, anahtar malzemeye hassas bir şekilde yaklaşmaktır..
Müşterilerinizin gerçekten ne istediğini öğrenmek için nasıl
Müşteri her zaman haklı mı? Hayır, elbette hayır, özellikle de ustalaşmadıkları bir alan söz konusu olduğunda. Bununla birlikte, müşterilerinizi onların (ve sizin) haklı olduğu ve her tarafın mutlu olacağı bir konuma getirmelisiniz.
İşte müşterilerinizin tam olarak ne istediğini bulmanın bazı gizli yolları:
#1. Onlarla yüz yüze görüşün
Olmak serbest çoğunlukla oldukça harika. Birkaç kişiyle iletişim halinde olmanızı sağlayan bir yönü var. Ve müşterilerle yüz yüze görüşmeye değer katar. Bir kişiyle doğrudan sohbet edebilmek, vücut dilini okuyabilmek, hatta onlarla bir örnek üzerinde çalışabilmek her zaman farklıdır, bu da yakınlığınızı artıracaktır.
# 2. not tutmak
Açıkçası, müşterileriniz her konuştuğunda, söyledikleri hakkında not almalısınız. Bu, golfü ne kadar sevdiklerine dair konu dışı bir yorum olsa da, daha sonra yardımcı olup olmayacağını asla bilemezsiniz.
# 3. İlgi alanları hakkında konuşun
Yine, bazen onlardan istediklerini veya istemediklerini söylediklerine güvenmek daha az önemlidir. Site Web ve hatta onlara uymayan veya onları memnun etmeyen şeyleri belirlemek için.
# 4. Onlarla anlayabilecekleri bir şekilde konuşun
Müşterilerinizin sizin gibi profesyoneller olmadığı gerçeğine iniyor. Mesleğinizin tüm teknik çarklarını bilmiyorlar. Web tasarım sürecinin herhangi bir aşamasında onlarla röportaj yaparken, ne kadar çok bir ortaklık gibi davranırsanız, müşterilerinizin size yardım etmeye o kadar istekli olacağını unutmayın. size aradığınız tüm bilgileri sağlayarak.
#5. hedeflerine Destek
Size verdikleri tüm bilgileri değerlendirdikten sonra veri, doğrudan veya dolaylı olarak, bazı hedefler önerir. Ardından, siteleri için düşündükleri belirli hedefleri görmek için müşteriyle sohbet edin.
Mümkün olduğunca doğal bir sohbet gibi hissettirin ve hedeflerinden biri sizin onlar için öngördüğünüzle eşleşirse, onu teşvik edin. Kaka yapmak yerine fikirlerinden birini desteklediğiniz her an, müşterileriniz fikirlerinin önemli olmadığını düşüneceklerdir. Onlara düşünmelerine yardımcı olmadıklarını gösterin, inanın ki bu birçok şeyi değiştirecektir.
Hepsi bu ders için, umarım artık müşterilerinizi daha kolay anlarsınız.
