Çevrimiçi incelemeler, herhangi bir yerel işletme için önemlidir. Yerel arama stratejilerinde vazgeçilmez hale geldiler. Olumlu incelemelere ve derecelendirmelere sahip olmak, hem Site Web yanı sıra yerel işletmeniz. Olumlu eleştirilere yanıt vermeli misiniz? Peki ya olumsuzlar? Burada, işletmenizin çevrimiçi incelemelerine nasıl yanıt vereceğiniz konusunda size birçok ipucu vereceğim.

Çevrimiçi incelemelerin önemi

Müşteriler için çevrimiçi incelemeler önemlidir. Hepimiz Fransa'nın güneyinde bir tatil evi rezervasyonu yapmadan önce yorumları kontrol ederiz. Çevrimiçi incelemeler sizin için de önemlidir SEO. İncelemelerin yerel arama için bir sıralama faktörü olduğu konusunda SEO uzmanları arasında genel bir fikir birliği vardır.

Neden eleştiriye cevap vermelisin?

Yorumlar, diğer insanların, müşterilerinizin ürününüz hakkında ne düşündüğünü gösterir. Yorumlara yanıt verirseniz, (potansiyel) müşterilerinize fikirlerini önemsediğinizi gösterirsiniz. Ve müşterilerinizin takdir edeceği bir şey. Bunun dışında, incelemelere yanıt vermek, işletmenizin diğer işletmelerden farklı olmasını sağlayacaktır çünkü çoğu, incelemelerine yanıt vermek için çaba göstermez.

Bir incelemeye yanıt yazarsanız, yalnızca yorumu yazan kişiye yazmazsınız. Cevabınız tüm potansiyel müşteriler için orada olacak. İncelemelerle zarafet, minnettarlık ve biraz zekayla ilgilenmek, insanların markanızı nasıl gördükleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Hangi eleştirmenleri cevaplamalısın?

Eleştiriye yanıt vermek yapılacak iyi bir şey gibi görünüyor. Bu, tüm yorumlara yanıt vermeniz gerektiği anlamına gelmez. Bence olumsuz yorumlara yanıt vermelisiniz. Olumsuz incelemelere yanıt vermek, potansiyel müşterilere sorunları nasıl ele aldığınızı ve memnun olmayan müşterileri çözümlerle nasıl çözdüğünüzü gösterecektir.

Ayrıca çok olumlu eleştirilere de yanıt verirdim, özellikle de yanıt ayrıntılı ve ayrıntılıysa. Olumlu değerlendirmelere yanıt vermek size şu fırsatı verecektir: desteklemek markanız ve işinize olan tutkunuzu gösterin. Olumlu eleştirilere yanıt vermek o kadar da zor değil. Bir stratejiye ihtiyaç duyanlar olumsuzluklardır.

Olumsuz görüşlere nasıl cevap verilir?

Bu olumsuz yorumlara nasıl yanıt verirsiniz? Ne yapmalısınız ve hangi tuzaklardan kaçınmalısınız? Bu olumsuz eleştirilerle nasıl başa çıkılacağına dair yedi ipucu paylaşacağım!

1. Sakin ol

Olumsuz bir görüş almak asla kolay değildir. Bazı durumlarda bu haksız görünebilir. Belki de eleştirinin tonu sert, kişisel veya küçümseyicidir. İlk tepkiniz büyük olasılıkla duygusal olacaktır. Kızgın veya çok sinirli olabilirsiniz. Böyle bir durumda cevabınızı yazmadan önce biraz vakit ayırmanız akıllıca olacaktır.

2. Bir plan var

Olumsuz yorumlar ve incelemeler her zaman bir noktada gelir. Kendini buna hazırlamak iyi bir şey. Hazır standart cevaplarınız olabilir. Aynı cevabı asla birden fazla kullanmadığınızdan emin olun. Daima durumun özelliklerine göre bir yanıt ayarlayın. İyi yazılmış birkaç cümleyi hazır bulundurmak, cevabı o anın hararetinde çerçevelemenize yardımcı olabilir.

3. Sorunun sahibi

Olumsuz yanıt, birinin işletmenizle olumsuz bir deneyim yaşadığı anlamına gelir. Belki restoranınızda servis ettiğiniz yemekleri beğenmediler. Tabii ki, bu onların zevksizliğinden kaynaklanıyor olabilir, ancak böyle bir cevap potansiyel izleyicileriniz için tatmin edici olmayacaktır. Çoğu durumda, (tamamen) sizin hatanız olmasa bile önce olumsuz deneyimlerinden dolayı özür dileyin. Olumsuz bir deneyim yaşadıkları için üzgünsün. Yemeklerin tadı güzel olmadığı için üzgünsün.

Sitenizdeki bir hata nedeniyle bir şeyler ters giderse, insanlara haber verin ve özür dileyin. Birisi tatlılarını yemediyse ve üzüldüyse, durumun ayrıntılarına bakın. Aslında tatlılarını unuttun mu? Hatanızı kabul edin, özür dileyin ve sorunu çözmeye çalışın. Bu durumda onları tekrar tatlı yemeye davet edin.

İnsani yönünüzü göstermeye istekliyseniz, herkes hata yapar ve insanlar sizi gerçekten affeder. Hatalarınızı yaşayın, özür dileyin ve bir çözüm bulmaya çalışın.

4. Birisinin cevabınızı düzeltmesine izin verin.

Yorumlara yanıt verirken asla tarafsız bir yazar değilsiniz. Siz dahilsiniz; Size makul görünen bir şey, başka birine çılgınca agresif gelebilir. Cevabınızın ne olduğundan emin değilseniz, önce bir başkasının okumasına izin vermek (birinin objektif olması) iyi bir fikir olabilir.

5. Kısa ve tatlı

Çok uzun cevaplar yazmayın. Cevaplarınızı kısa ve tatlı tutun. Kimse on üç paragraflık bir cevabı okumak istemez. Bir yorumda birisi size kişisel olarak hakaret etse bile, asla kişisel olarak endişelenmemelisiniz. Her zaman profesyonel ve kibar olmaya çalışın.

6. Uzun bir tartışmaya hapsolmayın

Uzun tartışmalara asla kapılmayın. Gerekirse bir, belki iki kez yanıt verin, ancak bundan sonra yanıt vermeyi bırakın. Memnun olmayan bir müşteri ile bir işletme arasındaki tartışmanın tamamını kimse okumak istemez. Ya da belki bazı insanlar böyle bir şeyi okumaktan hoşlanır, ancak işinizi iyi yansıtmaz.

7. Tartışmayı çevrimdışı koy

İşletmenizle ilgili kötü bir deneyim yaşayan var mı ve bunu düzeltebilir misiniz? Onlarla inceleme zinciri dışında iletişim kurmaya çalışın. Satış departmanınızla iletişime geçmelerini veya onları restoranınıza davet etmelerini isteyin. İnsanlar tatlılarını yemediler mi? Onları restoranınıza davet edin. İnsanlar destek departmanınızla iletişime geçemiyor mu? Bağlantı kurmalarına yardımcı olun.

Cevaptan sonra mı?

Olumsuz tepkiler aldıysanız, muhtemelen onları bir grup pozitifin altına gömmek isteyeceksiniz. Belki de olumlu deneyimleri olan müşterilerle tanışacaksınız. Elbette, onları yorum bırakmaya davet edin.

Memnun olmayan bir müşteriyle sorunu çözebilirseniz, incelemelerini düzenleyip kaldıramayacaklarını da sorabilirsiniz. Bunu yalnızca müşteri ile işletmeniz arasındaki hava açıksa yapmalısınız.