bir müşteriye hizmet yeniden tasarlanması önerecek nasıl

Serbest Çalışan olarak, bazı kişilerin kullandığı ve sizin için iyi veya uygun bulmayabileceğiniz ürünlerle sık sık karşılaşacaksınız. Becerilerinizi bilerek, muhtemelen daha fazlasını bulabileceğinizi hayal edeceksiniz, ancak birçok Serbest Çalışan işe yaramayan saldırgan bir yöntem kullanıyor.

Yaralanmaya hakaret eklemek, yeni bir müşteriye (veya web sitesi çaresizce tazeleme ihtiyacı duyan eski bir müşteriye) yaklaşırken her WordPress serbest çalışanının dikkatli olması gereken bir şeydir. Çünkü, web sitesini kimin oluşturduğunu, hatta müşterinin tasarıma nasıl bağlandığını asla bilemezsiniz. Sizin için cömertçe aşikar olanı vurgulayarak onlara bir iyilik yaptığınızı düşünebilirsiniz, ancak bu sadece anlaşılması zor olabilir.

Eğer web sitesi " endişe"Bu potansiyel müşteriye yeniden tasarım fikrini getirmemek kötü olur. Sırf pazarı kazanmak için müşteriyi kötü tasarıma işaret edecek kadar gücendirmek de kötü olur. Peki ona nasıl yaklaşmalısınız?

Pazarı kazanmanın anahtarı, aslında… karmaşıktır. Çünkü nihai sonuçlar gerçekten buna ne kadar hazır olduğunuza bağlıdır.

Bu eğitimde, size oraya gitmenizi kolaylaştıracak bazı ipuçları sunacağız.

İpucu # 1: Hazırlanın

Yeni veya gelecekteki bir müşteriyle herhangi bir proje görüşmesinden önce, şu anda sahip oldukları şeyi öğrenirsiniz. Bir doktora göründüğünüzü ve size girmeden önce kayıtlarınıza bakma zahmetine girmediğini söylediğini hayal edin. İnanılmaz derecede sinir bozucu, amatörce ve verimsiz.

Bu, yeniden çalışma yerleri için daha da önemlidir. Sonuçta, bu tartışmanın başlatıcısı sizsiniz. Yapmak isteyeceğiniz son şey, bunun için gitmek ve mevcut web sitesinin her bölümüne aşina olmamak veya onu nasıl düzeltmeyi planladığınıza dair sağlam bir plana sahip olmaktır. Müşteriyle yeniden tasarım konusunda bir anlaşma yapana kadar bu plandan söz edilmemelidir, ancak konuya yaklaşmadan önce her zaman aklınızda bulundurmanız gereken bir şeydir.

İpucu # 2: Derinlemesine Arama

Yeniden tasarımın müşterinizin çıkarına ve hatta sizin çıkarınıza en iyi şekilde olmamasının birkaç nedeni vardır. Örneğin:

• Ya tasarım tarzınız onlarınkine uymuyorsa? Onlardan size daha çok uyan bir şey sunmaya çalışmak, onların ihtiyaçlarına daha fazla yaklaşmanızı sağlamayacaktır.
• Ya yeniden tasarım fikrine açık olmadıklarını zaten biliyorsanız? Ne kadar sağlam tartışma yaparsan yap, sadece onların zamanını ve senin zamanını boşa harcarsın.
• Ya şirketleri büyük bir skandal veya güvenlik ihlalinin ardından yakın zamanda manşetlere çıkarsa? Şu an, muhtemelen bir işletmeyle ilişki kurmanın ve onların dikkatine daha fazla olumsuz bilgi sunmanın en iyi zamanı değil.

Yeniden tasarım fikri olan biriyle iletişime geçmeden önce, her ikisi için de akıllıca bir hareket olduğundan emin olmak için şirket ve hatta birincil temas noktası hakkında araştırma yapın.

3. İpucu: Doğrudan çözüme gitmeyin

Teklif vermeye başlamayın, ancak müşterinizin kalbini kazanarak başlayın. Müşterinizin, bu ilişkiyi bir sonraki seviyeye taşıma teklifinizden vazgeçmesini önlemek için bazı ipuçları:

• Bunu kendiniz için yapmayın. Bir müşterinin web sitesi onlar için kesinlikle çok önemli bir projedir ve bunu ciddiye almanız gerekir.
• Web sitelerine yön vermek için sunum kullanmayın. Bu, müşterinizi rahatsız edecek ve onlara ne kadara mal olacağını merak ederek onları rahatsız edecek. Yine de, olumlu sonuçlara odaklanmalarını istiyorsunuz.
• Spesifikasyon çalışması hakkında konuşmayın ve en azından sonuna kadar bir tekliften bahsetmeyin. Olasılıklara odaklanın.

İpucu # 4: Suçluluk Oyunundan Kaçının

Buradaki amacınız, müşterilerinizi web sitelerinin yeniden tasarlanması gerektiğine ikna etmektir. Soruna bir tasarımcının veya ne yaptığını bilmeyen geliştiricinin zihniyetiyle yaklaşırsanız, bu anlaşmayı yapamazsınız. Yeni başlayanlar için, müşterinin sitesinde neyin yanlış olduğuna odaklanırsanız, bu sizi amatörce gösterecektir.

İkincisi, kötü yapılmış bir işin üzerine gölge düşürdüğünüz için artık şanslı olmayana kadar kazanmış olabileceğiniz herhangi bir inanılırlığı kaybedeceksiniz. Bunun için başka bir tasarımcıya para vermeleri, kuzenlerinin katılması veya kendilerinin yapmış olması önemli değil. Web sitelerine ve bu siteye dahil olan birinin yaptığı herhangi bir işe hakaret etmek yanlış yaklaşımdır.

Unutma: bu onların bebeği. Belki işlerine başladıklarında paraları yoktu. Belki para biriktirmek için bunu kendi başlarına yapmaya çalıştılar. Ya da belki tasarım için bir gözleri yoktu ve yapabilecek (ve o zamana kadar onlara uyan) bir şey üretebileceklerini düşünen biri tarafından istismar edildiler. Web sitelerinde olumlu yönde ilerlemelerine yardımcı olmak ve eski yaralarını vurgulamak için oradasınız.

5. İpucu: Kullanıcı Deneyimine Odaklanın

Bir müşterinin sitesinde değişiklik yapmayı kolay bulduğum yöntemlerden biri, sitede onlarla birlikte dolaşmaktı. Bu sadece gerçekten dinlediklerinden emin olmalarına yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerimin sitelerini farklı bir şekilde görmelerine ve bir ziyaretçiyi görmelerine de olanak sağladı. Tasarımcılar ve geliştiriciler olarak, bu zaten yapmaya alışkın olduğunuz bir şey. UI ve UX için tasarlarsınız. Ancak müşteriler genellikle bu şekilde düşünmez. Daha çok "Neden formu doldurmuyorlar?" Gibi bir soru. ". Bu kadar basit.

Hepsi bu eğitim için, umarım bu ipuçları müşterilerinize daha kolay yaklaşmanıza ve onlara hizmetlerinizi sunmanıza yardımcı olur. Herhangi bir öneriniz varsa, yorumlarda bırakmaktan çekinmeyin.